Apple revisa devoluciones sin romper el sello para detectar productos manipulados

¿Cómo puede una tienda saber si una caja devuelta contiene todo lo que debería sin abrirla? Apple empezó a usar un escáner que permite revisar los paquetes cerrados y detectar dispositivos o accesorios faltantes o reemplazados.

La medida apunta a una maniobra recurrente: alguien compra un producto, retira cables, cargadores o piezas internas y lo devuelve con apariencia de estar sellado. En otros casos, cambia el aparato original por otro. Cuando la operación se repite en distintas tiendas, los componentes obtenidos alimentan circuitos de reventa.

Una revisión sin romper el embalaje

Hasta ahora, el personal debía abrir incluso las cajas que parecían intactas para verificar su contenido. El problema era que, una vez roto el sello, el producto ya no podía venderse como nuevo, aunque estuviera en perfectas condiciones.

Con el escáner, los empleados pueden comprobar si el contenido coincide con el esperado y si el dispositivo puede volver al inventario para su venta directa. La inspección se apoya en Presto, el sistema que Apple ya usa para actualizar los programas de los iPhone sin sacarlos de la caja.

Por ahora, la revisión se concentra en el iPhone

La implementación comenzó a principios de octubre de 2026 y, en una primera etapa, se aplica a las devoluciones de iPhone. El alcance podría ampliarse a las computadoras Mac y a los iPad.

La herramienta no impide que se intente el fraude, pero reduce el tiempo y el costo de la revisión en las tiendas. También permite enviar al depósito solo los paquetes con problemas confirmados, en lugar de apartar todos los devueltos por precaución.

Marcos Villafañe, Tecnología.