¿Le confiarías a una máquina la lista del súper? La pregunta ya dejó de ser teoría en la Argentina: según el último Consumer Pulse de Bain & Company, el 27% de los consumidores usa inteligencia artificial como ayuda para comprar. No es un número menor si se mira en contexto: el 72% de los argentinos ya convive con estas herramientas en su vida cotidiana, una adopción que parece más rápida que la conversación que tenemos sobre ellas.

El informe separa tres escalones de confianza, y la diferencia entre uno y otro es clave para entender dónde estamos parados. En el primer escalón, el 41% acepta apoyarse en la IA para investigar servicios y precios, una tarea donde no hay plata de por medio y sí mucha información para cruzar. En el segundo, el 36% confía en que el sistema lo asista y le sugiera qué elegir. En el tercero, solo el 30% estaría dispuesto a entregar toda la compra a un proceso automatizado. Son tres formas de delegar que van desde pedir un dato hasta soltar el carrito entero.

Comparar como en la verdulería, pero con pantalla

La consultora bautizó a ese esquema de compra totalmente automatizada como comercio agéntico. La idea es simple: en lugar de recorrer góndolas, catálogos y reseñas uno mismo, un programa hace ese recorrido por vos y ejecuta la compra. Es como tener a alguien que pasa antes por la verdulería, compara precios, vuelve con la mejor oferta y, además, la paga. La diferencia con la asistencia tradicional es quién firma al final: si la decisión la tomás vos con una sugerencia en pantalla, o si la toma un software en tu nombre.

• Cosmética y cuidado de la piel: la investigación previa es el terreno donde más cómodo se siente el usuario con un agente que filtre opciones.
• Artículos de limpieza y básicos del hogar: el avance es más bien por precio y eficiencia, donde el sistema compara sin cansarse.
• Alimentos envasados: la adopción se espera más lenta, porque ahí mandan los gustos de cada familia y la IA necesita herramientas de planificación, como listas y recordatorios.

El informe también marca hacia dónde va el corto plazo. La proyección es un esquema mixto: los agentes participan del descubrimiento y la selección, y los comercios siguen manejando el cobro y la entrega. Es decir, la IA haría el trabajo de buscar y recomendar, y la tienda conservaría la última palabra operativa. Los sistemas, además, se apoyarían sobre todo en características técnicas, información objetiva y reseñas verificables, que es donde los consumidores ya depositan más confianza.

Para dimensionar el salto, alcanza con mirar otros usos que ya están consolidados: el 55% de los argentinos usa IA para buscar información y el 47% la emplea en actividades educativas y de formación. O sea, antes de pedirle que compre por nosotros, ya le pedimos que nos explique cosas. Es el mismo camino que recorrimos con el navegador y después con las apps de delivery: primero lo usamos para ver, después para comparar y recién después para pagar.

¿Qué parte de tus compras le delegarías a una inteligencia artificial? La pregunta queda abierta, y la respuesta probablemente dependa del rubro. Mientras tanto, el dato ya está sobre la mesa: la confianza del consumidor argentino se construyó primero en la búsqueda y la comparación, y solo después avanza hacia el botón de comprar. Si te sirve, probalo empezando por lo más barato y reversible: pedirle que te arme una lista de precios de detergente o de protector solar, y ver si coincide con lo que vos habrías elegido a ojo. La diferencia entre un asistente y un delegado, por ahora, sigue siendo el clic final.