Argentina quedó primera en quejas por precios turísticos: un estudio de la UBA analiza más de un millón de reseñas en inglés

Un equipo de la Universidad de Buenos Aires procesó más de un millón de publicaciones que viajeros internacionales dejaron en inglés en plataformas de turismo para comparar la experiencia de visita en Argentina, Brasil, Costa Rica, México y Perú. El trabajo no se propuso armar un ranking de tarifas ni medir inflación sector por sector, sino identificar qué ejes temáticos se repiten en las reseñas y cómo se distribuyen las percepciones entre los cinco países analizados, con el objetivo declarado de ofrecer insumos que permitan mejorar la competitividad del sector.

El capítulo más sensible para Argentina fue el de las atracciones turísticas: la frecuencia de menciones sobre precios elevados fue la más alta entre los cinco destinos incluidos en el relevamiento. El investigador Daniel Aromí, de la Facultad de Ciencias Económicas de la UBA, aclaró que las percepciones son siempre relativas y dependen del contraste entre lo que el viajero esperaba y lo que efectivamente encontró al momento de pagar la entrada a un museo, un parque o un circuito guiado.

“Qué es lo que encontrás en función de qué es lo que esperabas. La referencia es relativa, no es un precio absoluto.”Daniel Aromí, investigador de la Facultad de Ciencias Económicas de la UBA

¿Cómo quedó el país en cada dimensión?

• Atracciones: mayor frecuencia de quejas por precios altos en la región; Costa Rica aparece mejor posicionada porque los comentarios asociados a costos elevados y a saturación de los sitios son menos frecuentes, mientras que en Brasil la congestión fue el problema que apareció con más regularidad.
• Alojamientos: por debajo del promedio regional en cuatro de los cinco atributos medidos (limpieza, ubicación, ruido y experiencias negativas); la única excepción fue la amabilidad del personal, donde Argentina superó apenas la media.
• Gastronomía: valoración baja en precio, velocidad de servicio y calidad percibida por los visitantes que escriben en inglés, una dimensión que el estudio separó deliberadamente del transporte y del hospedaje para evitar que un área arrastrara la lectura de las demás.
• Seguridad en traslados internos: el punto más favorable; la ausencia de comentarios negativos también forma parte del resultado y los turistas no expresan dudas sobre moverse dentro del país.
• Conectividad: posición intermedia en el agregado, aunque al desagregar por región aparecen dificultades más concretas para llegar a la Patagonia, tanto en costos como en opciones de transporte.

Aromí advirtió además que tres de cada cuatro publicaciones de la muestra corresponden a la ciudad de Buenos Aires, un sesgo que condiciona el promedio nacional y que probablemente invisibiliza la performance de destinos del interior que podrían mostrar un perfil distinto en alojamientos, gastronomía o conectividad. El equipo prevé repetir la medición de forma trimestral e incorporar reseñas en otros idiomas para ampliar la base y reducir ese tipo de distorsiones, con la expectativa de que los próximos cortes permitan calibrar con mayor precisión dónde se concentran los reclamos de los viajeros y qué atributos podrían trabajarse con políticas públicas y privadas.

¿Qué falta hacer?

La investigación deja en evidencia que la pulseada por el turismo internacional no se gana solo con tarifas más bajas: Argentina necesita revisar la ecuación precio-valor en sus atracciones, mejorar atributos básicos de los alojamientos por fuera de Buenos Aires y aceitar la logística hacia la Patagonia, un circuito que por su atractivo natural debería convertirse en un vector de divisas y que sin embargo aparece como un punto débil cuando se lo mira desde la experiencia del visitante. Hasta que esos ajustes lleguen, el país seguirá encabezando, según este estudio, el ranking regional de quejas por costos altos en las principales atracciones turísticas.